职位描述 1. 负责搭建本地生活的纠纷规则体系，理解平台多角色生态，识别和确认不同阶段纠纷治理工作的重点，助推平台形成公正、健康、可持续发展的生态环境； 2. 健全纠纷治理全链路，提升判责覆盖面和准确性，推进判责结果的消费和落地； 3. 和上下游团队保持紧密沟通和协作，确保纠纷规则制定的合理性、规则落地的一致性和规则实施的有效性；并提升消费者、商家和骑士对规则的知晓率和认可度； 4. 监测规则落地效果，根据实际运营情况不断反向完善和优化平台规则；协同业务团队建立正向牵引机制及负向处罚机制，引导商户和骑手不断规范运营，服务好用户，为业务良性发展提供有力支撑。 任职要求 1. 态度严谨、原则性强、洞察能力强。对数据敏感，能从海量数据分析和问题复盘中提炼核心问题，并闭环改善； 2. 思辨能力强，逻辑性强，思维活跃，有抽象和产品化的能力； 3. 良好的沟通能力和跨团队协作能力，执行力优秀，承压性强，能拿结果； 4. 本科以上学历，至少3年以上互联网、电商的平台治理或规则运营经验，有通过纠纷治理帮助业务成功或体验改善案例。