岗位职责： 1、负责客服系统服务质量检查，发现问题立即纠正，遇突发事件及时上报领导。 2、认真学习客服业务知识，检查中发现问题要耐心帮助解答。 3、负责呼叫中心服务记录抽样监听及评分工作，每月每人监听不少于1-5次，内容包括：业务流程准确性、服务用语、服务态度、语气语调、客户需求的归纳能力，接待客户应变能力等。 4、把每人每次检查情况，详细填写在服务质量综合考评表上，并在收集监听中的问题详记，形成监听质量分析报告， 每月汇总上交考核。 5、根据抽样监听工作中收集的问题，在点名、点评时将检查中发现的带有普遍性的服务质量问题向领导做详细讲评，及时反馈。 6、提出质量提升的建议及措施，提高呼叫中心业务水平，不断优化质检标准。 任职要求： 1、大专以上学历，必须有相关同行业经验 2、逻辑思维能力良好，具备良好的沟通表达能力 3、工作认真积极主动，有一定的服务意识 4、Excel表格运用熟练 早九晚六